Especialista em Gestão e Negócios

Conteúdo

Conteúdo programático

ADMINISTRAÇÃO
Conceitos Básicos de Administração
A Criação e o Desenvolvimento das Empresas
O Organograma Funcional da Empresa Moderna
Definições
Funções de Apoio
Departamento de Compras
Área de Suprimentos e Materiais
Comercialização
Áreas do Marketing
Área de Produção
Área Financeira

SECRETARIADO
Elementos fundamentais de um bom profissional
Comunicação
Administração do tempo
Organização racional das atividades
Normas gramaticais
Como escrever melhor
Técnicas de redação
Documentos - modelos - como redigi-los
Reuniões
Viagem de negócio
Frases básicas para a comunicação em inglês
Frases básicas para a comunicação em espanhol
História das empresas
Grandes autores
Fases da empresa
Normas ISO
Teoria dos 5s
Avaliação

CONTABILIDADE
Conceitos gerais
Estática patrimonial
Métodos de partidas dobradas
Prática utilizando o Excel
Despesa, receita e resultado
Operações com mercadoria
Balanço patrimonial - aspectos
Formação e natureza das contas
Ativo imobilizado
Avaliação

DEPARTAMENTO PESSOAL
Relação De Trabalho
Estrutura De Recursos Humanos
Contrato De Trabalho
Rotinas De Admissão
Jornada De Trabalho
Folha De Pagamento - Cálculo De Proventos
Folha De Pagamento - Cálculo De Descontos
Recibos De Pagamento / Holerites
13º Salário
Férias
Rotinas De Desligamento
Avaliação

TELEMARKETING
Conceitos iniciais
Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes

Abordagens do cliente
O profissional de telemarketing
Os tipos de clientes e os processos de comunicação
Qualidade no atendimento
Clientes
Abertura da chamada
Script
Avaliação

EMPREENDEDORISMO
Introdução ao empreendedorismo
Principais tipos de empreendedorismo
Características do empreendedor
Pesquisa de mercado
Planejando para o sucesso
Plano de negócios
Identificando uma oportunidade de negócio
Passos para abertura de uma empresa
Motivação ao empreendedor
Ferramentas úteis para o empreendedor
Marketing no empreendedorismo
Gestão estratégica
Liderança
Controle financeiro
Negociação
Como vender seu produto
Empreendedorismo 4.0
A internet e o empreendedorismo
Assessoria para o negócio
Empreendedorismo no Brasil

GESTÃO DA QUALIDADE
Aspectos básicos da gestão da qualidade
Referenciais da gestão da qualidade
Agentes de gestão da qualidade
Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade
Teóricos da qualidade
Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas
Cartas de controle
Histograma
Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
Diagrama de dispersão
Folha de verificação ou checklist
Kanban e Kaizen
QFD, FMEA e FTA
Programa 5s
PDCA
MASP
5W2H
Seis sigma e matriz GUT
Benchmarking e brainstorming
Norma ISO 9001 e o SGQ
Norma ISO 14001 e o SGA
Gestão para a excelência e o MEG
PNQ (prêmio nacional da qualidade)

GESTÃO DE PROJETOS
Conceito de Projeto e Gestão de Projetos
Objetivos e Vantagens da Gestão de Projetos
Ciclo De Vida De Um Projeto
Iniciação Do Projeto
Planejamento Do Projeto
Execução Do Projeto
Monitoramento E Controle Do Projeto
Encerramento Do Projeto
Metodologias: Prince 2 e Pmbok
Metodologias: SCRUM, FDD e XP
Metodologias: Caminho Crítico e Project Model Canvas
Metodologias: Gestão Da Qualidade e Six Sigma
Metodologias: EAP e KANBAN
Metodologias: Curva Em ?S? e Pomodoro
Como Escolher A Melhor Ferramenta De Gestão De Projetos
Ferramentas: Artia e Slack
Ferramentas: Podio e Asana
Ferramentas: Bitrix24 e Gantt Project
Ferramentas: Microsoft Project e Monday
Ferramentas: Runrun.It, Hibox e Basecamp
Ferramentas: Wrike, Operand e Teamwork
Ferramentas: Jira, Trello e Pipefy
Indicadores De Projetos
O Papel Do Gerente De Projetos
A Evolução Da Tecnologia E Seu Impacto Na Gestão De Projetos

GESTÃO DO TEMPO
Reflexões Sobre o Tempo
Modelos de Gestão do Tempo
Você no Controle
Aspectos Fundamentais Sobre o Tempo
Produtividade
Ações Fundamentais: Reconhecer
Ações Fundamentais: Organizar
Prioridades: Urgente e Importante
Planejamento
Organização Pessoal
Tecnologias e Comunicação
Tomada de Decisão e Delegação
Metas e Foco
Técnica Pomodoro
Técnica 5S
Dicas e Sugestões Complementares

LOGÍSTICA
Conceito E História Da Logística
A Logística No Brasil
A Logística E O Setor De Compras
Cadeia De Suprimentos
A Logística E O Recebimento De Mercadorias
A Logística E A Armazenagem / Estoque
A Logística E O Planejamento E Controle De Produção (PCP)
A Logística E A Movimentação De Materiais
Equipamento De Movimentação De Materiais
Modais De Transporte
Logística X Canais De Distribuição
Embalagens Na Distribuição
Cargas Unitizadas E Suas Funções
Conhecimento De Carga
Atacadista E Varejista
Expedição De Materiais
Logística Reversa